Reprise des activités dans un monde COVID-19 : Planifier tôt, planifier souvent

James Legere

“Ce n’est pas la plus forte des espèces qui survit, ni la
plus intelligente qui survit. C’est celle qui s’adapte
le mieux au changement, qui vit dans la limite des
moyens disponibles et qui travaille en coopération
contre les menaces communes.”
                                                                         -Charles Darwin

L’équipe de Presidia aide les organisations à protéger leurs biens les plus précieux – leur personnel, en premier lieu, puis leurs informations, leurs infrastructures et leurs équipements, leur capacité opérationnelle et leur réputation. La pandémie COVID-19 est une menace sans précédent dans l’histoire récente, qui a obligé la plupart des organisations à réévaluer leurs priorités et à réduire considérablement leurs opérations ou, dans le pire des cas, à les arrêter complètement.

Alors que nous entrons dans notre deuxième mois de “rester à la maison” – une mesure drastique et nécessaire pour réduire tous les services sauf les services essentiels qui a été prise pour protéger les citoyens les plus vulnérables du Canada et pour s’assurer que notre système de soins de santé n’est pas submergé par les cas COVID 19 – il est compréhensible que les gens s’énervent. Tout le monde est impatient de retourner au travail, de retrouver un sentiment de normalité et de retrouver “la situation antérieure”. Hélas, la plupart des leaders d’opinion canadiens – scientifiques, économiques, politiques, etc. – se battent pour déterminer exactement ce que sera la “nouvelle normalité”. Et seul le temps nous le dira. Les organisations devraient utiliser ce temps à bon escient pour préparer leur éventuel retour au travail.

Lorsque nos experts en santé nous auront assuré que nous avons réussi à aplatir la courbe et que nos services de soins de santé ne sont plus gravement menacés, la relance de notre économie et le réengagement de notre main-d’œuvre seront certainement des priorités absolues. Cela ne se fera pas du jour au lendemain et nécessitera une gestion prudente.  L’adage “planifiez tôt, planifiez souvent” n’a jamais été aussi pertinent.

Afin d’assurer la sécurité de leurs actifs les plus précieux, les organisations devront disposer d’un plan de reprise des activités. La possibilité d’une deuxième et d’une troisième vague de cas COVID-19 est imminente, nous pouvons donc nous attendre à ce que la distanciation sociale et les pratiques d’hygiène prudentes soient des exigences obligatoires pendant encore un certain temps. Les organisations devront s’adapter en conséquence. La liste de contrôle suivante peut vous aider à élaborer votre plan et à relancer vos opérations de manière sûre, sécurisée et méthodique:

  • Effectuer un examen après action. En attendant le retour à des opérations “normales”, les dirigeants devraient prendre un certain temps pour réfléchir à ce qui a bien et mal fonctionné dans la réponse de leur organisation à la crise COVID-19. La réalisation d’un bilan après action (BAA) de la manière dont ils ont abordé le problème initial permettra d’identifier les forces et les faiblesses.  (Voir https://presidiasecurity.com/fr/la-crise-est-terminee-et-maintenant/ pour des idées sur la conduite de RAS efficaces).
  • Prioriser les activités clés. Identifiez les fonctions essentielles qui permettent à votre entreprise de fonctionner. Examinez votre chaîne d’approvisionnement et identifiez les vulnérabilités potentielles. Créez une liste de ” doit avoir” et de “agréable à avoir” pour mettre les choses en perspective. Mettez en place et maintenez une équipe de planification composée de personnel clé pour gérer cet effort et suivre sa mise en œuvre.
  • Nettoyer et assainir. Veiller à ce que les zones de travail soient nettoyées et désinfectées avant le retour des employés, et disposer d’un plan pour maintenir un niveau élevé de propreté et de désinfection.
  • Établir des mesures de contrôle d’accès strictes. Assurez-vous d’avoir un plan de contrôle d’accès afin de pouvoir contrôler les employés, les entrepreneurs, le personnel de livraison et les clients. Dans le cadre de votre programme de contrôle d’accès, envisagez une disposition permettant d’identifier les personnes susceptibles d’être symptomatiques par l’observation et/ou des thermomètres sans contact, afin d’aider à atténuer les éventuelles épidémies ou infections.
  • Développer une politique de distanciation sociale et des mécanismes de mise en œuvre. Élaborer des protocoles adaptés à votre entreprise pour adapter les fonctions de travail aux normes de distanciation sociale. Les protocoles peuvent comprendre:
    • Réaménagement des espaces de travail pour permettre une bonne distanciation sociale.
    • L’achat de produits d’hygiène essentiels tels que le savon, le désinfectant, les masques et les gants, conformément aux exigences du devoir de vigilance du Code canadien du travail
    • Envisager des moyens d’améliorer l’interface avec les clients (nous avons tous vu les écrans en plastique monter dans les épiceries – est-ce quelque chose qui peut être accompli pour votre entreprise?)
    • Créer un “rythme de bataille” – établir une routine pour faciliter une communication, un suivi et une prise de décision efficaces par les principaux dirigeants. Il devrait s’agir d’une mise à jour quotidienne très concise pour les principaux dirigeants et d’un forum permettant de traiter les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des enjeux.
    • Envisager des opérations échelonnées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de réduire au minimum le nombre de personnes présentes sur le site à un moment donné.
    • Définir la nouvelle norme – s’assurer que vous êtes prêt pour le moment où l’inévitable deuxième vague et les suivantes se produiront. Il peut s’agir de s’assurer que votre capacité informatique est suffisamment résiliente et flexible pour permettre aux employés de continuer à travailler à domicile (si possible) si une mise en quarantaine ou un isolement s’avérait nécessaire.

La reprise et le redressement des entreprises nécessitent une planification méticuleuse et délibérée. Les organisations devraient prendre le temps dès maintenant d’élaborer des plans de reprise des activités qui tiendront compte de l’environnement opérationnel post-COVID-19. Bien que nous ne puissions pas voir dans l’avenir, nous pouvons nous préparer à l’inévitable retour au travail et à la possibilité que nous devions supporter une deuxième ou une troisième vague de cas COVID-19 qui affectera sans aucun doute les opérations commerciales futures. Une planification précoce et fréquente aidera une entreprise à s’adapter et à surmonter les difficultés qui se présenteront.

Presidia Security Consulting Inc, membre du groupe de sociétés ADGA, possède une vaste expérience de la planification et de la gestion de programmes aux niveaux stratégique, opérationnel et tactique. Notre équipe chevronnée possède une expertise en matière de sécurité, de gestion des urgences, de continuité des activités, d’évaluation des menaces et des risques et de planification de l’atténuation. Nous avons mené des exercices sur table et des bilans après action/leçons apprises pour des ministères et des entreprises privées de grande, moyenne et petite taille. Nous pouvons vous aider à élaborer et à mettre en œuvre un plan efficace de reprise des activités. Si vous avez besoin de plus amples informations ou d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@presidiasecurity.com.


L’auteur, James Legere, est l’un des directeurs de Presidia Security Consulting Inc. Il peut être joint à l’adresse suivante : jlegere@presidiasecurity.com.